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Latest News:
Buoni esempi: aprire le porte del customer service center 13 May 2013 | 07:44 pm
Organizzare visite guidate al proprio customer service center non è solo un modo per presentare l’organizzazione, il grado di specializzazione dei tecnici, la precisione degli interventi, è anche...
Social customer care – 6 regole base per scrivere al cliente 8 Apr 2013 | 07:48 pm
Dal blog di Luisa Carrada, riportiamo 6 buone regole per dare risposte ai clienti, anche con i testi stringati imposti dai social media. 1. Il cliente chiede una risposta precisa e corretta È sempr...
Lego: quando il customer service fa notizia 4 Feb 2013 | 08:50 pm
La storia di uno scambio di lettere tra un bambino che chiedeva di poter riavere un giocattolo perso e la Lego ha fatto il giro del mondo: l’azienda danese non solo ha esaudito la richiesta inviando ...
Siti mobile: l’importanza strategica delle performance 6 Dec 2012 | 07:52 pm
“La performance della versione mobile di un sito è la determinante principale della mobile web experience: l’utente s’aspetta gli stessi livelli di performance del sito nella versione per pc”. Ovum , ...
100 idee che hanno cambiato il marketing 29 Oct 2012 | 06:00 pm
L’agenzia di marketing statunitense HUBSPOT ha raccolto in un e-book le 100 idee che hanno segnato i cambiamenti più significativi nel marketing degli ultimi anni. In ordine alfabetico si scorrono 1...
IX Convegno ASAP Service Management Forum 25-26 ottobre 2012, Firenze 17 Oct 2012 | 06:29 pm
Il IX convegno ASAP è un appuntamento di sicuro interesse per tutti coloro che operano nelle divisioni service di aziende produttrici di beni, sia di tipo consumer che professionale, ma anche per i...
Il programma fedeltà di Skoda: una loyalty card che punta alla customer retention. 26 Sep 2012 | 05:44 pm
Škoda ha appena lanciato in Irlanda il programma fedeltà My ŠKODA Loyalty Programme che offre a tutti i clienti una vasta gamma di benefici sul fronte dei servizi aftersales: dai controlli gratuiti su...
Il Social Customer Service del Gruppo Fiat tramite Twitter 17 Jul 2012 | 06:36 pm
Che il Social Customer Service è sempre più una strategia da percorrere per creare engagement con i propri clienti è ormai opinione condivisa, ma spesso ci sono difficoltà non sempre evidenti da super...
Intervista al President e CIO di Procter&Gamble sull’approccio ad una strategia Mobile (VIDEO) 28 Jun 2012 | 04:10 pm
Su Wireless4innovation, il periodico italiano focalizzato sulle soluzioni a supporto del business, è stata pubblicata una video-intervista a Filippo Passerini, President e CIO worldwide di Procter&Gam...
The Econimist denuncia il ritardo delle aziende nelle strategie di Customer Service 26 Jun 2012 | 06:17 pm
Un nuovo studio, per indagare a livello internazionale l’evoluzione delle strategie di cura dei clienti (post vendita) da parte delle aziende, è stato eseguito da Economist Intelligence Unit, la divis...
