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Latest News:
L’AMARC est « août » of office 22 Jul 2013 | 11:21 pm
Pas de nouvelles, bonnes nouvelles : la délégation prend des vacances. Profitez de ces actualités ! Les prochaines arriveront dans trois semaines… Image de Philippe Gelluck.
Quand les marques misent sur la collaboration 22 Jul 2013 | 10:27 pm
« La relation verticale qui unissait une marque au consommateur a fait son temps. Désormais, il est impliqué dans le processus de cocréation des produits. En parallèle, l’économie collaborative a mul...
Honda répond aux tweets de ses clients avec des vidéos Vine 19 Jul 2013 | 10:37 pm
« Honda répond aux tweets de ses clients avec des vidéos Vines dans sa nouvelle campagne qui vise la proximité avec ses utilisateurs. Un pari réussi. La publicité Honda Hands vous avait déjà bluffée ...
Les 7 bénéfices de la norme des avis consommateurs sur Internet 19 Jul 2013 | 10:28 pm
« J’avoue que je ne suis pas peu fier, avec le premier exemplaire entre mes mains de la Norme Française des avis en ligne de consommateurs sur Internet (au joli nom de NF Z 74 501) le 3 juillet dernie...
Les objets connectés vont pousser les industriels à revoir l’ADN de leur entreprise 17 Jul 2013 | 11:11 pm
« La relation entre les produits et les clients a changé. Désormais, les consommateurs achètent du service et en veulent toujours plus. Pour faire face à cette demande, les industriels doivent s’adapt...
Infographie | Réseaux sociaux: les réclamations des clients passent à la trappe 15 Jul 2013 | 04:00 pm
« Les entreprises ne se préoccupent que très peu des plaintes de leurs clients mécontents sur les médias sociaux et elles n’apportent pas de solutions à leurs problèmes. Seuls 33% des insatisfaits, en...
97 % des dirigeants mettent la satisfaction des clients comme moteur de l’innovation ! 12 Jul 2013 | 03:57 pm
« Pour l’Ecole de Management de Grenoble, la recherche de la satisfaction client est l’un des principaux facteurs d’innovation dans l’entreprise. Parmi les raisons invoquées pour innover, 97 % des di...
Ma sélection de la semaine, Esprit de service 12 Jul 2013 | 03:51 pm
« Les managers doivent à la fois rester exemplaire face à leurs équipes, mais aussi répondre aux attentes de leurs clients en leur faisant vivre une expérience hors du commun. Autant de savoir être et...
Mobeye permet aux marques de rétribuer leurs clients pour inspecter les rayons 12 Jul 2013 | 03:46 pm
« Pour faciliter le travail des marketeurs de terrain en incitant financièrement les consommateurs connectés à renvoyer les informations récoltées sur les lieux de ventes aux marques. Les récompenses...
La place centrale du client dans les stratégies sur les médias sociaux 11 Jul 2013 | 03:54 pm
« Des visiteurs, des fans, des abonnés, des inscrits : c’est cool… des clients c’est mieux ! Sur les médias sociaux, quand je lis de nombreux écrits et écoutent de soi-disants experts, on se rend comp...