Collabtopia - collabtopia.com - Collabtopia
General Information:
Latest News:
El negocio de la Reputación Online: los Call Centers 29 Dec 2010 | 10:40 am
La presencia oficial de marcas e instituciones en medios sociales (como Twitter o Facebook) es cada vez más habitual en España y América Latina. Los sectores pioneros han sido en buena medida (por cue...
Atención al cliente en redes sociales: qué debemos medir 16 Oct 2010 | 09:13 pm
La atención al cliente en nuevos canales (Twitter, Facebook, foros, o blogs) es cada vez más habitual. El punto de contacto es la causa de muchas experiencias de cliente positivas o negativas que se p...
Qué cuestan las herramientas SMA 12 Oct 2010 | 11:18 pm
Resumen: De los productos relacionados con reputación online, los más abundantes son las llamadas herramientas de Monitoring Social Media (SMM). Estas aplicaciones ofrecen un modo de capturar opinione...
Representacion Gráfica: Social Media Index (I) 11 Dec 2009 | 12:28 am
Resumen: Los gráficos que representan la reputación online son variados, pero podemos clasificarlos de forma gruesa entre generales y específicos, de caso o comparados, estáticos y dinámicos. El Socia...
La espiral de la reputación online 8 Dec 2009 | 04:53 am
Resumen: Cuando hablamos de reputación online lo podemos hacer desde varios enfoques: SEO, Relaciones Públicas, Marketing, Reputación Corporativa… Lo habitual es aproximarse a partir de un sesgo relac...
Polarización y Saturación 22 Nov 2009 | 05:05 am
Cuando intentamos medir la reputación de marca en internet, surgen ciertas dudas sobre cómo valorar los comentarios que analizamos. Algunas de estas dudas tienen que ver con: Qué valor numérico (posi...
Dificultades en Opinion Mining 19 Jul 2009 | 11:20 pm
Hace una semana pasé a formar parte de IZO System como Social Media Analyst. Aparte de lo llamativo del nombre, lo que más me gusta de mi trabajo (además de un equipo bien preparado) es que me ha ofre...
Empresas y profesionales de la reputación online 17 Jun 2009 | 05:20 pm
Hace unos días ya avanzaba en Twitter que me gustaría incorporar a este blog una relación de las empresas y profesionales que ofertan algún tipo de servicio relacionado con identidad y reputación onli...
El negocio de la reputación online II: Recursos Humanos 14 Jun 2009 | 06:57 pm
El principal motivo de gestionar nuestra identidad online (a menos que seamos super estrellas de algo) suele tener motivos profesionales. Nos preocupa la imagen que proyectamos en internet, el rastro ...
Community Manager: Identidad e Interacción 29 May 2009 | 10:35 am
Resumen: La reputación online se genera fundamentalmente a través de la interacción entre empresa y usario, ese es su origen último. Por eso es importante que una de las personas que va a tener un pap...
