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La “pareja” del año: Customer engagement y Big Data 23 Aug 2013 | 10:38 pm
¿Podemos lograr un grado de compromiso (“engagement”) elevado con nuestros clientes sin conocerlos? La respuesta, negativa, no se deja esperar. Es sencillamente imposible enamorar a los consumidores s...
Transformar la lógica de las promociones de la mano de la tecnología 23 Aug 2013 | 07:39 pm
Comúnmente, nos encontramos con ventas especiales, promociones, descuentos e inclusive incentivos monetarios que son lanzados al mercado de manera estacionaria o recurrente durante el transcurso del a...
Marca Call Center, Alejandro Gorkin: Un vendedor “todo terreno” 21 Aug 2013 | 10:12 pm
“¡El 1° de de Agosto cumplí 3 años y 10 meses!”, contó entusiasmado, Alejandro Gorkin, en alusión a su trabajo en CAT Technologies. “Me resultaba desafiante el hecho de volver a vender ya que había pa...
El video toma los centros de contacto 21 Aug 2013 | 12:37 am
Una cosa es segura, los centros de contacto ya no son ni serán los mismos de aquí a los próximos años. Es un hecho altamente comprobado que las nuevas generaciones no responden las llamadas por teléfo...
Entrevista a Gerardo Andreucci: TecnoVoz, una linda historia 19 Aug 2013 | 11:38 pm
“Dentro de veinte años, cumpliremos 40”, se escucha como parte de la divertida cortina del Ciclo de Radio Tecnovoz en FM Palermo. Estamos hablando de la empresa pionera en Argentina en el desarrollo d...
Marcelo Bechara: “Hay que situar en el centro al poder transformador de la palabra” 16 Aug 2013 | 01:51 am
De esta manera el director del Centro de Formación Profesional (CFP), hizo referencia a la importancia del lenguaje dentro de las organizaciones y la posibilidad de aprender las competencias conversac...
Marca Call Center “Mi trabajo en Fortel me permite desarrollarme tanto a nivel personal como profesional” 15 Aug 2013 | 08:30 pm
Fiorella Gesu Gallegos Trigo, comenzó a trabajar en Fortel hace casi 5 años atrás como representante de atención telefónica, hoy se desempeña en la empresa como monitor de calidad. Ella buscaba un tra...
Lisette Rencoret “La selección y el reclutamiento son instancias clave para evitar la rotación” 14 Aug 2013 | 11:45 pm
En pocos días más, el 28 de agosto próximo, Lisette Rencoret realizará un Workshop sobre Factores Clave para evitar la rotación organizado por Apecco (Asociación Peruana de Centros de Contacto). El ev...
La pirámide de Maslow invertida: una reflexión sobre la motivación en el trabajo 13 Aug 2013 | 02:17 am
En 1943, el psicólogo Abraham Maslow, formuló una teoría sobre los orígenes de la motivación humana. En la misma, clasificó las necesidades de manera jerárquica utilizando una figura geométrica conoci...
Entrevista: José Antonio Iyo “Formamos parte de la cadena de valor del cliente” 9 Aug 2013 | 08:30 pm
Al ingresar al edificio de Atento en Perú, se tiene la impresión de llegar a un campus universitario. Cientos de jóvenes transitan por sus “calles” donde se encuentran distintos sites de la empresa, u...
