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Social CRM: Den Kunden im Blick 19 Aug 2013 | 01:00 pm
Die Einbahnstraßen-Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden ist passé. Social CRM ist angesagt. Soziale Medien erlauben es Kunden heute, jederzeit und über unterschiedliche Kanäle mit Unternehmen...
Big Data im Kundenmanagement 14 Aug 2013 | 12:00 pm
Big Data ist keine Modeerscheinung, die morgen wieder vorbei ist. Business Intelligence liefert dabei die entscheidenden Methoden und Verfahren, damit Big-Data-Anwendungen die tatsächliche relevanten ...
People make the Difference 5 Aug 2013 | 03:30 pm
Umsatz, Absatz, Gewinn sind die Leuchttürme unserer Zeit. Wer aber nur Absatz in den Mittelpunkt seiner Betrachtungen stellt, hat die Zukunft nicht im Griff. Wirklicher Umsatz und Neukundengewinnung k...
Customer Lifetime Value 5 Aug 2013 | 02:00 pm
Der Customer Lifetime Value ist einer der wichtigsten Key Performance Indikatoren im eCommerce. Die Herausforderung: Kunden immer wieder zum Kauf zu motivieren. Dafür bietet E-Mail-Marketing die beste...
Integration von CRM und Ticketsystem 2 Aug 2013 | 01:00 pm
Um alle wichtigen Kundeninformationen ohne großen internen Aufwand zur Verfügung zu haben, bietet sich eine technische Lösung an: die Integration des vom Vertrieb genutzten CRM-Systems mit dem Tickets...
Adressanreicherung und Analyse 31 Jul 2013 | 04:00 pm
In Zeiten schwindender Kundenloyalität und individueller Kundenwünsche sind diejenigen Unternehmen erfolgreich, die ihre Kunden verstehen, deren Konsumpräferenzen genau kennen und zukünftiges Kaufverh...
Kundenbefragungen in Businesszeiten 29 Jul 2013 | 02:00 pm
Heutzutage müssen die Marktplayer nach vorne blicken und vorallem schnell reagieren. Dieser Beitrag zeigt, wie man mit klug gestellten einfachen Fragen seine Kunden ganz zwanglos zu kostenlosen Untern...
Spamfallen vermeiden 24 Jul 2013 | 02:30 pm
E-Mail Provider versuchen, ihre Nutzer vor Belästigung durch Spam zu schützen und nutzen sogenannte Spamfallen in E-Mail-Verteilern. Diese können jedoch die Reputation und Zustellbarkeit schwer schade...
Fünf Mythen im digitalen Marketing 23 Jul 2013 | 04:00 pm
Viele Unternehmen gehen davon aus, dass digitales Marketing eine einfach umsetzbare Aufgabe ist und vergessen dabei die Komplexität dieser Disziplin. Dieser Artikel räumt mit den fünf gängigsten Mythe...
Qualitätssicherung im E-Mail-Marketing 23 Jul 2013 | 11:30 am
Die E-Mail ist eines der effektivsten Mittel für das Dialogmarketing. Doch eine gute E-Mail-Kampagne überzeugt nicht nur durch eine große Reichweite oder tolle Angebote, sondern vor allem durch hohe Q...
