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« Nous n’envisageons pas d’externaliser notre centre d’appels, peut-être tout simplement de le déplacer en province, à terme » 7 Aug 2013 | 03:27 pm
Vanessa Favaro, Présidente – La Mutuelle des Etudiants La Cour des Comptes a récemment étrillé le système de sécurité sociale de la LMDE. Comment expliquez-vous les dysfonctionnements mis en lumière d...
« Notre métier n’est pas de faire rouler des trains mais de rendre l’expérience du voyage utile et agréable » 7 Aug 2013 | 03:21 pm
Paul Sessego, PDG – iDTGV iDTGV est souvent citée comme une marque et un établissement proposant une expérience client aboutie. Comment parvenez-vous à ce résultat ? Nous ne savons pas, chez iDTGV, fa...
The French Forum : L’expérience client / Decideurs de la relation client 19 Jul 2013 | 03:09 pm
Publiée le 18 juil. 2013 – http://youtu.be/6G_XOpSDPuo Asos, Apple, Amazon… si ces géants de la distribution affichent aujourd’hui de remarquables courbes de croissance, c’est parce qu’ils ont su dépa...
Le « Davos » de l’expérience client, les 12 et 13 septembre à la Baule 17 Jul 2013 | 05:57 pm
Quel point commun réunit Amazon, Apple, ASOS ou en France id TGV, Amorino ou encore Venteprivée.com ? Ces champions de la croissance ont fait de l’expérience client un élément différenciateur de leur ...
Le grand jeu quizz de l’été : l’Expérience client, the french forum…késako ? (E4) 15 Jul 2013 | 02:53 pm
Episode 1 : un forum c’est quoi ? Episode 2 : l’Expérience client c’est quoi ? Episode 3 : des experts au forum…pourquoi ? Episode 4 : Viendrez-vous au premier forum sur l’expérience client ? The pos...
Le grand jeu quizz de l’été : l’Expérience client, the french forum…késako ? (E3) 15 Jul 2013 | 02:49 pm
Episode 1 : un forum c’est quoi ? Episode 2 : l’Expérience client c’est quoi ? Episode 3 : des experts au forum…pourquoi ? Episode 4 : Viendrez-vous au premier forum sur l’expérience client ? The pos...
Le grand jeu quizz de l’été : l’Expérience client, the french forum…késako ? (E2) 9 Jul 2013 | 01:06 pm
Episode 1 : un forum c’est quoi ? Episode 2 : l’Expérience client c’est quoi ? Episode 3 : des experts au forum…pourquoi ? The post Le grand jeu quizz de l’été : l’Expérience client, the french forum...
Le grand jeu quizz de l’été : l’Expérience client, the french forum…késako ? (E1) 9 Jul 2013 | 03:18 am
Episode 1 : un forum c’est quoi ? Episode 2 : l’Expérience client c’est quoi ? Episode 3 : des experts au forum…pourquoi ? The post Le grand jeu quizz de l’été : l’Expérience client, the french forum...
« Nos clients sont aussi des clients de l’hôtellerie de luxe, aussi avons-nous voulu calquer l’expérience de nos clients sur celle qu’ils vivent dans ... 5 Jul 2013 | 03:38 am
Céline Le Grand, Responsable de la relation client – Le Printemps Luxury Attitude animera l’un des ateliers d’Expérience client/The French Forum. Extraits de l’interview exclusive accordée par Céline ...
Olivier Duha, l’interview qui décoiffe dans le Point de ce jour 4 Jul 2013 | 10:05 pm
OlivierDuha, patron de Webhelp, spécialiste de la «relation client», notamment des centres d’appels, quitte, le 4 juillet, la présidence de CroissancePlus, un réseau d’entrepreneurs innovants qui se d...
