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CX-Forum 8 | Zurich Insurance Group & Stimmt | Komplexes vereinfachen 27 Aug 2013 | 05:44 pm
Flieger Pionier Louis Blériot überquerte 1909 als erster den Ärmelkanal mit dem Flugzeug. «Komplexe Versicherungen können nicht online verkauft werden», heisst es häufig in der Branche. Die Zurich In...
CX-Forum 8 | Bring! | Der Weg zur idealen App 6 Aug 2013 | 07:58 pm
Smartphones sind in der mobilen Kommunikation das Mass aller Dinge. Doch erst Apps machen sie wirklich zu universellen Alleskönnern. Dementsprechend gibt es ein gewaltiges Angebot an Mini-Programmen. ...
CX-Forum 8 | Microsoft | Freiräume für Produktivität 29 Jul 2013 | 08:04 pm
Schöner Arbeiten bei Microsoft Eigenverantwortung und Vertrauen seien die Basis des Arbeitens bei Microsoft Schweiz, sagte Simone Ruppertz-Rausch beim achten CX-Forum. Das hat konkrete Auswirkungen: ...
Erlebnisse die bewegen – CX-Fundstücke im Juli 25 Jul 2013 | 04:16 pm
MrLens GmbH Eine coole Experience bietet MrLens, der Online-Shop zum Bestellen von Linsen: Nach dem Bestellvorgang kommt die Frage «Soll MrLens Sie daran erinnern, wenn Sie wieder Linsen brauchen?» u...
CX-Forum 8 | Keynote Vitra | Die Rolle des guten Gastgebers 22 Jul 2013 | 07:50 pm
Vitra setzt auf Kundenerlebnisse Der Möbelhersteller in Weil am Rhein ist schon seit geraumer Zeit ein Touristenmagnet. Das Vitra Design Museum und die aussergewöhnliche Architektur auf dem Produktio...
Apples neuste Marketingkampagne – Ein Manifest für Kundenorientierung? 17 Jul 2013 | 02:40 pm
Die neuste Kampagne von Apple «Designed by Apple in California» verspricht Gutes: «… until everything we touch, enhances each life it touches.» Ein Manifest für Kundenorientierung oder steht das Produ...
Stimmt am Schweizer Markenkongress | «Vier gewinnt!» 27 Jun 2013 | 06:05 pm
Adrian Zemp (Leiter analytisches Marketing, CSS Versicherungen), Glenn Oberholzer (Partner, Stimmt AG), Kai Kruthoff (Partner, htp St.Gallen Management) v.l.r. «Ganz persönlich» – das Markenversprech...
CX-Forum 7 | Fallstudie SBB & Stimmt | Mit Freude 3550 Franken zahlen 11 Jun 2013 | 05:58 pm
Die SBB hat rund 430’000 GA- und 1’200’000 Halbtax-Kunden. 76 Prozent erneuern ihr GA-Abo nahtlos, beim Halbtax sind es 64 Prozent. Die Zahlen stagnieren auf hohem Niveau. Stimmt und die SBB haben bei...
CX-Forum 7 | Fallstudie Swisscom | NATEL Infinity – Kampf dem Gratis-Trend 30 May 2013 | 12:11 pm
Schöne neue Welt für die Konsumenten: Man kann kostenlos skypen, man kann kostenlos sms-en. Das Internet macht’s möglich. Das stellt konventionelle Nachrichtenübermittler wie die Swisscom vor Herausfo...
Erlebnisse die bewegen – CX-Fundstücke im Mai 29 May 2013 | 03:59 pm
«Keep Climbing» mit Delta Airlines Airport Charles de Gaulles, schnell noch die Tax Refunds in den Briefkasten einwerfen und dann zum Delta Check-Inn Transatlantik. Als die Briefe weich im Briefkaste...
